Ecoutant social / Ecoutante sociale
Emploi Social - Services à la personne
-, 75, Paris, Île-de-France
Au sein de la plateforme du 115 de Paris, l'écoutant.e social.e réceptionne les appels des personnes en situation de grande précarité et sans-abris, évalue leur situation et leurs besoins, les informe des dispositifs à leur disposition (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, notamment celui d'être suivi par un travailleur social), et les oriente vers des solutions d'hébergement ou de mise à l'abri, en fonction des places disponibles.
Sous la responsabilité des coordinateurs du pôle 115, vous êtes en charge de la réalisation des activités suivantes :
- Réceptionner les appels téléphoniques et apporter une écoute active et empathique permettant aux individus d'exprimer leurs préoccupations, leurs émotions, et leurs difficultés.
- Mener un entretien sans jugement de valeur, avec calme et patience. Retranscrire l'échange de manière synthétique tout en restant attentif à son interlocuteur.
- Réaliser un diagnostic de la situation de la personne ou du ménage en évaluant les éléments de parcours, l'aspect administratif, les droits ouverts, les problématiques de santé.
- Informer les personnes sur les droits, les services sociaux disponibles, et les dispositifs[...]
